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George Kohlrieser, profesor de liderazgo y de comportamiento organizacional en IMD y experto en negociación con rehenes, plantea que temer al conflicto es humano pero que si somos capaces de enseñar a nuestra mente a que se enfrente al conflicto de forma abierta y a negociar soluciones ganar-ganar nuestra eficacia como líderes crecerá enormemente. Recomienda, para ello, dominar 6 habilidades esenciales para convertir el conflicto en una herramienta constructiva para tener éxito tanto a nivel profesional como personal. Estas son: 1.- CREAR Y MANTENER UN LAZO DE UNIÓN CON NUESTRO ADVERSARIO. El conflicto, por definición, surge cuando una diferencia de perspectivas se caracteriza por la tensión, emoción y polarización. Se presenta cuando los lazos humanos se rompen y las personas experimentan sentimientos como pérdida, frustración o aflicción, reales o anticipados. En el entorno de la organización el dolor emocional puede venir de un nivel individual, por ejemplo una promoción perdida, o puede sentirse a nivel de toda la organización como resultado, por ejemplo de la pérdida. Crear lazos evitará el quedar atrapado en nuestros sentimientos personales respecto al contrario. No es necesario que el otro nos guste para establecerlo. Lo único que se necesita es lo que Carl Rogers llamaba “una incondicional y positiva consideración”. Esto es la habilidad de aceptar algo como un comienzo independientemente de que no estemos de acuerdo con ello. Aceptación y acuerdo son dos conceptos distintos que se confunden con frecuencia. Debemos tratar a la otra parte como un aliado y no como un enemigo para buscar zonas de mutuo entendimiento. Tener la capacidad de separar a la persona del problema es una habilidad fundamental de los líderes que hace posible evitar una respuesta negativa ante los ataques personales. Mantener la serenidad hace que podamos centrarnos en los asuntos reales y en las metas comunes. 2.- ESTABLECER UN DIÁLOGO INTERNO Y EXTERNO PARA LA NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO. El dialogo necesita conciencia de uno mismo y autogestión. De esta forma nuestra mente nos ayudará a vencer nuestro miedo natural al conflicto y a contemplarlo con una perspectiva distinta. Muchos líderes al enfrentarse a un conflicto se pueden convertir en rehenes de sus miedos internos. Diversas investigaciones sugieren que podemos cambiar la forma en que percibimos y actuamos ante una situación y podemos crear un diálogo interno que nos permita ver algo como una oportunidad y no un obstáculo y al “adversario” como un aliado potencial, lo que nos va a permitir ir hacia la persona con la que estamos en conflicto y establecer un diálogo. Esto implica hablar y escuchar sin agresividad ni hostilidad. 3.- HACER QUE EL CONFLICTO AFLORE. Si un conflicto se esconde o no se reconoce estamos negando la oportunidad de trabajar para intentar superarlo y llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. Saber cuándo “poner todo el pescado en la mesa” es una habilidad de liderazgo que raya en el arte. Si somos capaces de juzgar con exactitud las circunstancias y el estado de ánimo de nuestro adversario podremos maximizar el éxito de nuestra estrategia de gestión del conflicto. 4.- NO OLVIDAR LA CAUSA DEL CONFLICTO. El conflicto ha aflorado, estamos preparados para el diálogo pero ahora qué hacemos. Tenemos que pensar en cuáles eran las causas del conflicto no sólo desde nuestra perspectiva sino desde la de la otra parte. Con frecuencia el desacuerdo surge de que las personas tienen un conjunto de metas, intereses y valores diferentes. Pueden existir distintas perspectivas sobre cuál es el problema que puede exacerbarse por los distintos estilos de comunicación, como por ejemplo es un problema de control de calidad o de producción. En otras ocasiones hay que aceptar la realidad de que existen personas complicadas y que si por ejemplo un individuo está motivado por su ego y sed de poder va a estar rodeado siempre de conflictos. Con estas personas es todavía más crítico dominar las habilidades para gestionar el conflicto. Es conveniente identificar si el conflicto nace de un interés o de una necesidad. El primero es más superficial y transitorio tal como dinero o un trabajo. Una necesidad deriva de algo más profundo: identidad, seguridad, respeto, por ejemplo. Muchos conflictos parece que tienen su raíz en intereses pero el comportamiento de las personas involucradas revela que está movido por necesidades. Cuando conocemos cuál es el verdadero motivo podemos responder para resolver el conflicto. No tenemos que olvidar que el sentimiento de pérdida, sea real o imaginario está en la causa raíz de la mayoría de los conflictos. 5.- RECORDAR QUE LA RECIPROCIDAD FUNCIONA. Las leyes de reciprocidad son el fundamento de la cooperación y colaboración. Normalmente recibiremos lo que damos. La reciprocidad es un factor que se encuentra en la empatía: investigaciones han demostrado que las neuronas espejo en el cerebro establecen la empatía y la reciprocidad. El intercambio mutuo y la adaptación interna permiten que dos individuos o más sintonicen y muestren empatía por los estados internos de cada uno. Seremos más expertos en reciprocidad si dominamos la técnica de empatizar y cómo manifestarla tanto de forma verbal como no verbal y una vez que hagamos una concesión normalmente la otra parte va a responder con reciprocidad. 6.- MANTENER UNA RELACIÓN POSITIVA DURANTE EL CONFLICTO. Implica entender, respetar y mantenernos alerta sobre la perspectiva de la otra persona. Especialmente cuando no estemos de acuerdo con un punto específico o comportamiento debemos demostrar nuestra aceptación de ellos como personas. Tenemos que equilibrar la razón y la emoción, porque las emociones como el miedo, la ira, la frustración y hasta el amor pueden distorsionar acciones que de otra forma serían razonadas y meditadas. Isabel Carrasco ________________________________________
La mediación de conflictos, un concepto todavía desconocido La mediación de conflictos, un concepto todavía desconocido La mediación de conflictos, un concepto todavía desconocido 06/12/2017 En el Mundo - Sociedad Por dllorca ¿Alguna vez usted ha oído hablar sobre el término mediación de conflictos o mediador de conflictos? Te invito a que conozcas tan sugerente término y que puedas hallar en él más provechos de lo imaginas. La mediación de conflictos es una herramienta que mediante asesoría y ayuda permite la solución a cualquier tipo de problema. Además dicho proceso incluye Neutralidad Confidencialidad, Imparcialidad, Equilibrio del poder, Equidad, Flexibilidad, Colaboración, Autocomposición. Es una opción para todo aquel que lo necesite, no es un abogado es un proceso que pretende defender sus intereses y hacerlos concordar con la persona con quien tenga el conflicto. A lo mejor es un término del que nunca han oído hablar, pero que internacionalmente se maneja mucho a la hora de solucionar problemas de cualquier ámbito, ya sea de corte internacional hasta el ámbito doméstico. La mediación de conflictos ofrece para sus soluciones servicios con un mediador que no es un abogado, pero que su función es tratar de solucionar el problema por el cual se solicita el servicio. La mediación de conflictos no es más que un proceso donde se utilizan diversos tipos de técnicas e instrumentos para solucionar un problema o conflicto determinado, en forma de negociación, ya que la solución debe ser satisfactoria para las 2 partes y donde la fórmula sea GANAR-GANAR. Para poner en uso este término lo primero a realizar es la identificación de un conflicto donde se presencien y se puedan identificar de los intereses del mediado y ver que estos están en estrecha relación con la postura y el manejo que realice el mediador. El mediado ( o la persona que solicita el servicio )debe explicar a las partes en conflicto de una manera explícita, clara en que consiste el proceso en el cual van a formar parte, así hacer que los mediados se sientan cómodos durante el proceso, además de ayudar a las partes a ganar confianza para lograr un acuerdo y aclarar que solo ellos pueden hacer un convenio que funcione. Pues de esta manera el mediador va introduciéndose en el campo, va ganando confianza, y tal vez los intereses primarios por cuales iniciaron el proceso se vayan modificando bajo el precepto de que tiene que ser una solución beneficiosa para ambas partes. Es muy importante resaltar que el conflicto es de los mediados, no del mediador, su función es una especie de árbitro neutral y facilitador, pues son los mediados los que deben resolver su problema de acuerdo a sus intereses, pues son ellos precisamente los que se encuentran en medio del problema. Pues: “La comprensión por parte del mediador de los códigos o patrones que se encuentran en la esencia de la comunicación entre las parte es un arte, arte que transita en los modos de escucha y la escucha empática.” Si creen que no han entendido a lo mejor se están preguntando para qué sirve la mediación. La respuesta es muy sencilla: La mediación sirve para llegar a un acuerdo entre ambas partes y darle solución a un problema sin tener que llegar al juzgado y que la decisión sea tomada por un juez, donde al final siempre sale perjudicada alguna de las 2 partes. La mediación permite que el problema sea solucionado por los mediados y que estos se vean frente al conflicto y no dentro del mismo. Un beneficio claro de este sistema es que hay mayores posibilidades de cumplimiento voluntario y colaborativo de la decisión tomada, a comparación de una sentencia de un juez. En este sentido, mediación descomprime el trabajo de los juzgados. Dicha rama tiene un ámbito específico del conflicto pero a la vez muy abarcador. Para la mediación el conflicto no es ni negativo, ni positivo, lo que un manejo exitoso conduce hacia una nueva dimensión. Ya que los sujetos pueden resolver por ellos mismos las diferencias existentes, por lo que el conflicto está inmerso en la especie, y debido a que ella es capaz de resolverlo por sí misma, la mediación aprovecha esto para que sin la utilización de un juez el hombre pueda resolver sus propios conflictos mediante un diálogo facilitado. Pero lo importante de estos conflictos son ellos en sí, sino la forma en la que el hombre reacciona ante ellos. Las características principales de la mediación son: Medicación es un ente complicado. Es hacer comprender a las 2 partes del conflicto, que ambas se necesitan, A necesita de B para así poder llegar a la solución del problema. Traslada la responsabilidad de la gestión del conflicto a lo mediado: quien resuelve el conflicto son los mediados no él mediador. Ganar- Ganar vs Perder-Perder: es la alternativa donde las 2 partes salen ganando es una negociación donde las 2 partes obtienen beneficios El mediador no es un juez culpa. El mediador no juzga, no está ‘ahí para decir, lo que está bien o mal, lo que tienen que hacer o no, está ahí para lograr resolver un una situación donde las partes logren entenderse y llegar al consenso. Establece el puente comunicacional: para este existe una pequeña técnica que se llama la pregunta circular: que Ud. cree, de lo que dijo el –ella de lo Ud. dijo anteriormente. Para demostrar que cuando discuten no se están escuchando, están enfocándose en demostrar sus argumentos y no escuchan lo que se están diciendo Define interés , necesidades y prioridades: es muy importante en el proceso de mediación pautar lo que se desea desde el principio, que es lo más importante para ambas partes y como hacemos coincidir esos intereses , necesidades y prioridades. Absoluta voluntariedad: cuando se llega al proceso de mediación es un gran paso de avance, elegir esta vía. El mediador siempre debe recordar que esto es un proceso absolutamente voluntario. Neutralidad, imparcialidad o parcialidad compartida. Balance de poder. Principio del equilibrio del poder, igual condiciones a ambas partes. Ir de lo simple a lo complejo: Esto es ir pasando por paso, ir avanzando según el dialogo se vaya amenizando, y según los intereses se vayan solucionando, es decir un problema a la vez. Esta poca conocida rama nos puede facilitar la vida en caso de que tengamos un problema que no somos capaces de solucionar. La ayuda siempre es bienvenida y más si eres capaz de escoger a la persona correcta para ello. Fuentes es.wikipedia.org www.ceice.gva.es www.mediationinternational.eu Ver todos
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En el marco de la educación obligatoria, los conflictos constituyen una de las preocupaciones más importantes de docentes, tutores, orientadores, padres e ins
Es importante enseñar a los niños sobre conflictos y soluciones a través de materiales para colorear porque les ayuda a desarrollar habilidades sociales y
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Los conflictos ocurren constantemente en nuestras vidas y son totalmente normales ¡Entra y te enseñaremos cómo solucionarlos en la escuela y el trabajo!
¿Cómo enseñar a los niños a resolver conflictos?|Debemos evitar resolver el problema a nuestros hijos e hijas, aunque nos lo pidan ¿Cómo?
Diariamente debemos enfrentarnos con conflictos en las aulas. Nuestra tarea es ser mediadores para que puedan resolverlos y a la vez dejar un aprendizaje que los forme como ciudadanos de bien.Para ello es necesario analizarlos, trabajarlos con responsabilidad asumiendo un verdadero compromiso con el respeto mutuo, la tolerancia, pilares fundamentales de una buena convivencia. Estas cartas permitirán a través de juego trabajar normas de convivencia y conflictos. Sugerencias para los juegos
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